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新华社北京3月14日电（记者冯松龄、郭兴、极端）直播营销“差评”、酬酢电商“主流”、主播推选“祛魅”……“3·15”前夜，中国耗尽者协会发布2025年度“共筑安静耗尽”耗尽维权年主题拜谒阐扬。记者梳剪发现，诸多与耗尽者量度的要道词值得热心。

酬酢电商占线上耗尽渠谈超五成

阐扬暴露，畴昔一年，受访者线下耗尽渠谈前三区别为：超市60.2%、购物中心51.0%、街边店铺49.2%；线上耗尽渠谈前三为玄虚电商平台65.3%、酬酢电商平台56.0%、生存就业类平台54.6%。对比看，耗尽者在线上耗尽比例占比更高。

对直播营销类最不安静

从商品类耗尽的拜谒范畴来看，耗尽者在畴昔一年中对部分商品类别进展出较高的不安静度。其中，食物类、保健食物类和服装鞋帽类名次前三，占比区别为28.1%、20.2%和18.6%。此外，医药及医疗用品类（17.8%）、好意思妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列耗尽者不安静商品的前几位。

在就业类耗尽中叉叉叉综合网图片，耗尽者对直播营销类的不安静度最高，占比为17.0%；其次是医疗就业类和网络订餐类，占比区别为16.2%和15.7%。金融保障首肯类（15.1%）和网络销售类（14.5%）也因就业质料问题受到较多热心。

对外卖订餐不安静度提高

阐扬暴露，耗尽者对网络订餐耗尽暗示不安静的占比从2024年的10.6%高涨至2025年的15.7%。连年来，耗尽者对餐饮、外卖就业的食材簇新度、加工卫生及养分搭配的热心度执续晋升。部分商家为压缩本钱使用劣质原料或违章操作，导致食物性量散乱不皆；平台对入驻商家的审核和监管力度不及，耗尽者投诉后处理成果低。这些成分不同进度上导致网络订餐就业耗尽的安静度下跌。

对网络主播推选“祛魅”

在可能影响耗尽意愿的诸多成分中，27.8%的受访者最热心“产物性量差”；“售后没保障”（23.8%）和“诞妄宣传或引东谈主诬陷的宣传”（21.0%）紧随后来，反馈出耗尽者关于商家诚信和售后就业的高度嗜好。“就业魄力差”（19.6%）、“安全性没保障”（18.7%）等成分也抵耗尽意愿产生较大影响，证实耗尽者在热心产物性量的同期，也愈加垂青购物历程中的体验和安全性。

从耗尽者最热心的企业预备进展来看，“售后有保障”依旧是焦点场所，受访东谈主群占比达28.9%，高居首位。关于“有可爱的主播或KOL（要道见地魁首）推选”的热心度占比仅为7.9%。

对诞妄宣传最担忧

拜谒范畴暴露，21.9%的受访者合计畴昔一年的耗尽环境“越来越好”，43.1%的受访者合计耗尽环境“相比好”，二者占比为65.0%。耗尽者合计现时耗尽环境存在的主要问题中，诞妄宣传或引东谈主诬陷的宣传（23.0%）、个东谈主信息暴露（22.5%）、价钱虚高（21.3%）位列前三位，占比均进步20%。假冒伪劣及售后就业没保障紧随后来，区别占比19.5%和19.3%。这些问题不仅加重耗尽者维权难度，也收缩其对市集的全体信任。

主动维权的耗尽群体中，45.2%的受访者但愿好像“补偿耗损”，42.9%的受访者暗示“商家同意退货换货即可”；约三分之一的受访者暗示商家必须谈歉（31.4%），或是“条目曝光，让其他东谈主顾惜”（31.0%）。

科技鼎新与文化个性耗尽热度高

拜谒暴露，耗尽者合计改日有望成为新热门或链接保执耗尽热度的商品中，智能化电子产物（29.7%）、新动力电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产物（21.0%）位列前三，突显科技鼎新与文化个性的双重导向。

关于拜谒阐扬中体现出的耗尽乱象，中消协量度讲求同道指出叉叉叉综合网图片，诞妄宣传或引东谈主诬陷的宣传、个东谈主信息暴露、价钱虚高、假冒伪下等问题仍执续困扰耗尽者，应当重心加强处理。（文中图表由中国耗尽者协会提供）